1. A quién se aplica esta política
Esta política distingue entre consumidores y usuarios —personas que compran fuera de su actividad empresarial o profesional— y empresas, autónomos e instaladores. Los derechos legales de los consumidores no se reducen por las condiciones comerciales de fabricantes o proveedores.
2. Derecho de desistimiento de consumidores
El consumidor puede desistir de una compra a distancia durante 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales. Para ejercerlo basta una declaración inequívoca enviada a info@climainnova.com, indicando nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción.
La autorización o número de devolución que facilite ClimaInnova tiene una finalidad logística y no condiciona el ejercicio válido del desistimiento dentro de plazo.
3. Preparación y estado del equipo
Debe devolverse el conjunto completo: unidades, mandos, accesorios, manuales, protecciones, etiquetas y embalaje. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Conservar el embalaje original facilita el transporte seguro. Si no se conserva, deberá emplearse un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el equipo.
4. Equipos instalados o puestos en marcha
La instalación, conexión frigorífica, modificación de tuberías o cableado, carga de refrigerante, puesta en marcha o uso continuado pueden generar una disminución de valor significativa. Se valorará individualmente el estado del equipo; la instalación no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, pero puede afectar al importe reembolsable cuando haya manipulación superior a una comprobación razonable.
Cuando ClimaInnova haya contratado además un servicio de instalación y este se haya ejecutado por completo con consentimiento expreso del cliente, el importe del servicio ya prestado podrá no ser reembolsable en los términos legalmente previstos.
5. Productos especiales o personalizados
Los bienes fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento. Un producto que simplemente no esté en stock no se considera automáticamente personalizado: la posible exclusión se informará expresamente antes de confirmar el pedido.
6. Gastos y forma de devolución
En un desistimiento sin defecto ni error de suministro, el cliente asume el coste directo de devolución. Los equipos de climatización suelen viajar paletizados o mediante transporte especializado, por lo que el coste puede ser superior al de paquetería ordinaria. ClimaInnova facilitará instrucciones y, si se solicita, podrá gestionar una recogida cuyo coste se comunicará previamente.
7. Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legal. ClimaInnova podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución. Se reembolsará el coste de la entrega ordinaria; no es obligatorio devolver suplementos elegidos por modalidades especiales o urgentes.
8. Producto incorrecto, defectuoso o incompleto
Si el pedido recibido no coincide con lo comprado, falta material o existe una falta de conformidad, comunícalo cuanto antes. ClimaInnova organizará la solución adecuada —reposición, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución— sin cobrar al consumidor los gastos necesarios cuando legalmente corresponda.
9. Daños de transporte
Revisa el número y estado de los bultos antes de firmar. Si hay golpes, humedad, rotura, palé manipulado o embalaje abierto, anótalo en el albarán y realiza fotografías. Recomendamos comunicar cualquier daño visible en las primeras 24 horas para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo operativo no limita los derechos legales del consumidor cuando el daño no podía detectarse razonablemente en la entrega.
10. Ventas a empresas y profesionales
En compras B2B no se aplica el derecho legal de desistimiento de consumidores. Las cancelaciones y devoluciones necesitarán aceptación escrita de ClimaInnova y podrán estar sujetas a costes de transporte, inspección, reacondicionamiento o demérito. En pedidos de fabricación especial o no habituales puede exigirse un anticipo del 30 %, cuya posible no devolución se indicará expresamente en el presupuesto o confirmación de pedido.
11. Formulario orientativo
“Por la presente comunico que desisto del pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, producto, fecha y firma si se presenta en papel.”
Última actualización: 13 de julio de 2026.
